行业挑战
研发人员和实践做法仍然是专业服务公司的重点。随着技术环境的持续变化,这些公司必须开始反思他们该如何吸引和服务客户,将自动化和客户体验作为主要关注点。
对于为了消除基于纸件流程的公司而言,后端服务自动化正变得越来越重要。专业的服务公司,例如:会计和法律服务公司,正在采用后端进程自动化技术,从而匹配前端服务。公司正在从以前扫描和提交纸质文档的进程转变成电子记录检查。
所有对于此类有效后端操作的关注点均对最终用户带来有利影响,能以更短的时间满足他们的服务需求,并且能提高他们的体验。
与过往年代的人相比,千禧一代对于工作忠诚度持有不同的观点。他们发现了生活方式的灵活性、学习更具有吸引力,在他们的职业生涯中,积极寻找新的不同机遇。
连通性是关键,公司需要确定他们如何能够最好地利用新员工。哪些平台可以得到有效地利用呢?能利用什么工具、应用程序?其中最重要的是,您如何利用所有潜在人才并抓住好的创意?成功不再是根据时间确定的,而需关注结果。能抓住好创意的公司将更快地发展。
在传统上,专业的服务公司是以小时为单位向客户收费的。但是,现在越来越多公司正转变成基于价值定价的方式,原因在于他们希望作为咨询顾问,而不仅仅是按小时计费的服务供应商。
随着人工智能(AI)服务的到来,您可以只花费过去的小部分时间来起草合同,因而进一步加剧了这项挑战。但是,合同有一定的价值吗?客户希望如何付款?是按时间还是所收到咨询/服务的价值?
人工智能面临的最大挑战是:所能提供的太多,很难知道如何最好地进行投资。小公司可以通过提前投资、开发能让他们为客户提供价值并降低自身成本、创造独特卖点(USP)或自身优势的方式,很好地完成这些。但是,对于一家提供全面服务的公司而言,例如:律师或会计师事务所,由于机会很多 – 你可以开发任何东西,但不能开发一切,因此这也成为一项劣势。
专业公司缺少首席技术官(CTO);在他们决定咬紧牙关引入新人之前,或晋升该人员至董事会层面影响之前,他们会继续犯这样的错误,假设“IT行业某些人能学会…”。现在,在公司被灵捷竞争赶超之前,技术是每个董事会必须要考虑的事情。
我们的宗旨
数字化转型
数字化转型将尖端技术、美观设计和非凡体验创新性地结合在了一起。这需要熟悉知识、战略、训练以及挑战传统的勇气。