行业挑战
旅行的主体是人际互动，但旅游公司必须在技术创新和人性化之间找到平衡。 进行技术投资时，改善客户体验永远都是重要的指标之一。
提供个行化体验
93%
了解客户
84%
面对竞争格局
65%
当前的趋势
想象一下，入住酒店后使用手机便可打开房门而不需要传统的房卡。现在已经有酒店采用这种NFC技术刷房卡，还有的酒店采用的是扫描式房卡，类似在扫描机票二维码那样就能进入房间。
将住客联网可从各方面提高住宿体验。住客可通过应用程序查看优惠信息、酒店服务、忠诚度计划等所有内容。如果发现有住客使用的是会议团体价住宿，酒店可通过应用程序向该住客发送电子版会议日程以及会议地点图纸。
随着人工智能（AI）技术日益成熟，可以看到聊天机器人被运用到更多更复杂的场景，帮助企业大大节约成本。在降低运营成本、提高住客满意度的同时，酒店需要在人性化服务和技术创新之间找到平衡。
由于人工智能的出现，过去需要人工干预和花费大量时间学习的操作现在得以自动化，从而大大加快了流程，提高了质量，并且降低了成本。
自动化与网络连接的普及对各行业，尤其是酒店、机场和航空公司起到了巨大的推动作用。
通过技术手段进行识别后，精英旅客在全球各机场零售店可享受独家折扣。旅客是否愿意用隐私换取这样的福利呢？现在已经出现了动态生物识别技术，刷脸便可登记，无需再在登机口掏出手机。
高科技设施可不止是在客房内提供iPad与无线网络连接。大型酒店目前还在测试其他智能化设施，包括让客人通过智能手机控制房间灯光、温度和电视。有些酒店甚至推出了声控客房设施，为住客带来更优质的个性化服务。
我们现在可以看到VR技术被越来越多的运用到了旅游行业中。例如，旅游公司运用虚拟现实技术，让游客佩戴VR耳机或观看360影像体验真实的旅游场景。
另外，酒店预订网站则利用VR技术让客人对酒店房间进行预览。这样房客可在预订之前亲自体验酒店房间，而不只是简单地阅读文字描述。
我们的宗旨
数字化转型
数字化转型将尖端技术、美观设计和非凡体验创新性地结合在了一起。这需要熟悉知识、战略、训练以及挑战传统的勇气。